主页公司新闻Combilift 通过 Infor Coleman 提高设备正常运行时间和客户服务

Combilift 通过 Infor Coleman 提高设备正常运行时间和客户服务

Combilift 是全球最大的多向叉车制造商和长负载搬运解决方案的领先供应商,它正在使用 Infor Coleman AI 驱动的零件推荐与 Infor CloudSuite Industrial 相结合,以提高设备正常运行时间和客户服务,同时提高员工满意度.

在部署该解决方案的 60 天内,Combilift 预计首次修复数量增加 30%,服务工作成本降低 40%,每笔交易收入增加 30%。

寻找施工线索
  • 地区/国家

  • 扇形

只想查看内罗毕的建筑项目?点击这里

Combilift 全球零件经理 Kenny Gilmore 说:“由于零件部门的新员工和经验不足的员工,我们知道由于报价不准确而错失了收入机会。” “例如,如果有人想要一台水泵,训练有素的员工知道要添加垫圈。 但是新员工不会,让客户去另一个供应商购买垫圈。 我们对零件推荐器变得越来越聪明感到兴奋,因此我们可以带来更多收入,同时让我们的客户对首次修复感到满意。”

Combilift 全球总部位于爱尔兰莫纳汉,北美总部位于北卡罗来纳州格林斯伯勒,拥有 60,000 辆独特的卡车在运营,以满足客户的特定行业需求。 管理这组多样化的卡车会造成维修复杂性,并且需要专业知识来准确引用正确的零件组以确保首次修复。

该公司抓住机会将 Infor Coleman AI(一种集成的 Infor 平台技术服务)与 Infor CloudSuite Industrial 结合使用,通过让 AI 系统利用三年的历史数据生成正确的集合来进一步改善客户和员工体验。服务报价的零件。 随着 Combilift 的持续快速增长,Coleman AI 不仅提高了推荐正确零件集的效率和准确性,还扩展了服务报价流程,减轻了员工的压力并确保为客户提供第一时间修复。

“我们的全球零件部门依靠基于知识的手动流程来确定维修卡车所需的零件总数,”Gilmore 说。 “这种方法并不总是准确和一致的,尤其是对于经验不足的员工。 在全球员工短缺的情况下,试图招募已经接受过培训的人是相当困难的。 但有了 Infor Coleman AI,我们可以训练系统,反过来,它也可以训练我们。”

Infor Coleman AI 零件建议直接在 Infor CloudSuite Industrial 的零件估算器屏幕中提供。 除了实现更快、更准确的报价外,零件推荐器还帮助 Combilift 以 30% 的速度完成服务工作,并帮助员工以 75% 的速度确定服务请求中所需的相关零件(在 5 分钟内,而之前为 20 分钟)。 Gilmore 说,有了 Coleman AI,员工的工作效率更高,并为更好的客户成果做出了贡献。

Infor 的平台技术是 Infor CloudSuite Industrial 的基础,并通过人工智能、数据湖、分析和 Infor 主页等集成服务扩展了 ERP(企业资源规划)系统。 除了利用 Coleman AI 帮助零件部门提高流程效率和准确性之外,Combilift 还使用 Infor 主页服务为负责生产 KPI(关键绩效指标)的生产部门提供更高的效率和准确性。

展望未来,Combilift 的全球 IT 经理 Fearghal McCorriston 表示,公司的一项关键举措将是使用 Infor Coleman AI 跟踪供应商绩效,以改善供应链——确保零件按时到达以满足不断增长的生产计划。

 

如果您正在处理一个项目,并且希望它出现在我们的博客中。 我们很乐意这样做。 请将图片和描述性文章发送给我们 [电子邮件保护]

发表评论

请输入您发表评论!
请在此输入你的名字