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CRM在建筑行业中的作用

像其他部门一样,建筑行业也面临着类似的客户关系管理挑战,CRM在建筑行业中正变得至关重要。 这是因为他们同样需要有效的手段来收集,分析和存储与客户相关的数据,以提高客户满意度。 建筑用CRM 为承包商提供最佳解决方案,以改善他们的服务并在一定时限内取得预期结果。 但是CRM在技术中代表什么? 这是一个客户关系管理平台。

在施工现场时,CRM会在您需要时提供正确的信息。 因此,管理人员发现更容易访问和监督施工现场的关键方面,例如分配资源,材料交付,任务委派以及维护安全和质量。 基于云的CRM 因此,来自Creatio的产品可通过多种方式在现场和异地帮助行业,从而改善员工管理,工作场所管理和客户关系管理。

在本文中,我们将重点讨论CRM在建筑行业中的作用。

联系人识别和管理

建筑是一个基于招标的市场。 但是,每个投标都涉及许多联系,有时还涉及联络人。 其中一些联系人可能是设计师,建筑师,规划师,建筑行业许多其他主要利益相关者中的其他承包商。 在处理各种联系和互动时,要赢得施工标书,戴上全局镜片至关重要。

信息共享

施工CRM集中所有相关的投标数据。 然后,将这些数据提供给所有相关团队或决策者,以帮助改善承包商客户的体验。 有了有关价格,招标过程和建筑工地管理等方面的正确信息,就可以正确管理资源,节省时间并减少工作场所的事故。

监控投标位置

每个承包商都需要一个平台来有效地监控招标的位置。 这是至关重要的,因为它影响决策过程,并且更有可能确定雇用更多工人的可能性,所需的技能种类以及许多其他计划需求。 因此,用于建筑行业的CRM拥有专用的仪表板,可从启动到验收持续监控投标位置。

信息获取

CRM使团队更容易获得现场或远程的信息访问权限。 此外,经常旅行或参加会议的销售人员等建筑人员甚至可以通过智能手机访问重要信息,而不必返回现场。

性价比一流

建筑公司也希望削减成本。 这些可能是材料成本和人工成本。 因此,站点管理员可以迅速采用能够帮助他们将运营成本降至最低的解决方案。 CRM帮助进行成本监控,管理人员可以访问并使用仪表板上给出的报告,以决定如何调整成本并提高项目的整体成本效率。

全方位客户视图

建筑用CRM与其他第三方软件集成在一起,以提供统一的客户分析方法。 无论此客户查询,下订单还是付款,CRM都会存储此信息,并为您提供全面的客户视图,尤其是为了提供更个性化的服务。

任务自动化

建筑用CRM可以使成本和时间的管理流程自动化。 结果是减少了工人的工作量,提高了效率和生产率。

此外,当文书工作自动化时,完成任务所需的资源和时间很少。 自动化的业务流程还可以减少人为错误造成的损失。 结果,工作流程的效率提高了。

提高客户保留率

CRM的好处 建筑行业 通过收集来自客户和潜在客户的查询信息。 然后由客户代表选择查询,然后用个性化的电话甚至电子邮件回复。 这样做的直接和长期优势是施工经理推荐客户提供良好的客户关系。 所有这些都可以通过基于云的CRM更好地管理,用于建筑行业。

 

 

 

 

 

 

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