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十分之七的年轻工人因焦虑而回避电话

阿提哈德铁路项目
阿提哈德铁路项目

近 70% 的年轻建筑工人承认,去年因担心接听电话而避免接听客户电话。

超过 60% 建筑工人说他们也避免接听工作电话 去年对客户处理电话的恐惧和担忧。

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调查结果是电话应答服务提供商委托的新独立报告的一部分 商业面孔,它对建筑行业的 250 名办公室员工进行了调查。

研究发现,由于电话焦虑,害怕打电话,大多数办公室工作人员都回避了客户的电话。

接受调查的员工中有近五分之一表示,与电子邮件等其他沟通方式相比,他们普遍害怕处理电话。

十分之一的人表示,他们因害怕与不满意的客户发生冲突而回避了电话,只有更少的人表示他们担心自己听不懂来电者的意思,或者会因为自己的口音而受到评判。

另有 7% 的人表示他们担心被经理偷听和评判。

“极端”焦虑是建筑中的一个真正问题

更令人担忧的是,在新报告中接受调查的员工中,有 25% 的员工在接听电话时将他们的电话焦虑程度评定为非常焦虑和极度焦虑。

五分之一的人说他们经历过轻微的 焦虑 当他们的工作电话响起时。

电子邮件和短信取代电话成为首选通讯方式

由于建筑行业的大多数办公室员工都声称去年患有电话焦虑症,因此电话不太可能是最不受欢迎的通信方式之一。

超过 60% 的人表示电话是他们最不喜欢与客户打交道的方式,而只有 4% 的人表示他们在处理客户询问时更喜欢电话。

当谈到首选的沟通方式时,电子邮件是迄今为止办公室建筑工人最喜欢的选择。

81% 的人表示他们更喜欢通过电子邮件处理查询,这意味着他们可以按照自己的节奏处理查询,而不会承受立即处理问题的压力。

掌握对建筑公司至关重要的电话

很明显,建筑部门在员工和处理电话方面存在问题。

在过去的 60 个月中,四分之一的员工经历了极度的电话焦虑,12% 的员工避免接听电话,因此需要做更多的工作来让员工有信心处理电话或为他们提供支持。

Face For Business 董事总经理 Andy MacGregor 在评论调查结果时说:

“建筑行业似乎存在的电话焦虑程度令人担忧,尤其是考虑到许多员工因为太担心与客户交谈而不敢接电话的事实。

“肯定需要做更多的工作来为感到焦虑的员工提供支持。 也许最令人担忧的是因为担心被经理评判而回避电话的员工比例。

“今天的员工福利是一件大事,鉴于处理电话是办公室生活的核心部分,我们需要看到员工支持和电话管理方面的改进。”

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